Repondre aux tickets support
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Support
- Dans Messages > Support.
- Les tickets sont classes par priorite et anciennete.
- Cliquez sur un ticket pour voir l'historique.
- Redigez votre réponse et envoyez.
Objectif : réponse sous 2h en heures ouvrees. Les tickets critiques sont escalades automatiquement.
Reply to support tickets
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Support
- In Messages > Support.
- Tickets are sorted by priority and age.
- Click a ticket to see history.
- Write your reply and send.
Target: response within 2h during business hours. Critical tickets are auto-escalated.
Responder a tickets de soporte
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Soporte
- En Mensajes > Soporte.
- Los tickets se ordenan por prioridad y antiguedad.
- Haga clic en un ticket para ver el historial.
- Redacte su respuesta y envie.
Objetivo: respuesta en 2h en horario laboral. Los tickets criticos se escalan automaticamente.